Αξιώσεις, επιστροφές και αλλαγές

Αξιώσεις, επιστροφές και αλλαγές

Οι παρόντες όροι εφαρμόζονται σε αγορές που πραγματοποιούνται μέσω της πλατφόρμας B2B από εταιρείες και οργανισμούς για εμπορικούς ή επαγγελματικούς σκοπούς.

Επιλέξτε την κατάλληλη διαδικασία ανάλογα με το αν η αξίωση αφορά τελικό πελάτη του καταστήματός σας ή απόκλιση σε παράδοση προς εσάς.

1. Αξίωση πελάτη

Η αξίωση πελάτη υποβάλλεται από τον συνεργάτη B2B στη Sport Depot Hellas στο [email protected], με συμπληρωμένο το έντυπο αξίωσης. Το μήνυμα απευθύνεται στο Τμήμα Χονδρικών Πωλήσεων.

Το έντυπο και τα συνημμένα πρέπει να περιλαμβάνουν:

• επωνυμία του πελάτη B2B;
• αριθμό του παραστατικού αγοράς που έχει εκδοθεί από τη Sport Depot Hellas;
• κωδικό και ονομασία του είδους;
• ποσότητα των επηρεαζόμενων ειδών;
• αντίγραφο του παραστατικού αγοράς του τελικού πελάτη;
• φωτογραφίες του ελαττώματος;
• περιγραφή του ελαττώματος ή της διαπιστωμένης μη συμμόρφωσης.

1.1. Εξέταση και έγγραφη απόφαση

Εάν οι πληροφορίες είναι ελλιπείς, θα σας ενημερώσουμε για όσα πρέπει να συμπληρωθούν.

Εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της αξίωσης μαζί με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και στοιχεία, θα λάβετε έγγραφη απόφαση έγκρισης ή απόρριψης.

Σε περίπτωση απόρριψης, η Sport Depot Hellas συντάσσει πρωτόκολλο με αιτιολογημένη απόφαση, το οποίο ο συνεργάτης B2B μπορεί να παρουσιάσει στον τελικό πελάτη.

2. Απόκλιση στην παράδοση προς τον συνεργάτη B2B

Ελέγξτε τα παραληφθέντα προϊόντα σε σχέση με το εκδοθέν τιμολόγιο.

Εάν λείπουν είδη, έχουν παραδοθεί λανθασμένα προϊόντα ή διαπιστωθεί άλλη απόκλιση, ενημερώστε γραπτώς τη Sport Depot Hellas στο [email protected] εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.

Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας ή τιμολογίου, τον κωδικό είδους και περιγραφή της απόκλισης. Μετά την παρέλευση της προθεσμίας δεν γίνονται δεκτές αξιώσεις για ελλείψεις ή σφάλματα παράδοσης.

3. Επιστροφές και αλλαγές

Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές εκτός από τις παρακάτω περιπτώσεις. Κάθε επιστροφή απαιτεί προηγούμενη έγκριση.

Αλλαγή είδους, μεγέθους ή μοντέλου πραγματοποιείται μόνο κατόπιν προηγούμενης έγγραφης έγκρισης από το Τμήμα Χονδρικών Πωλήσεων.

Επιστροφή γίνεται δεκτή σε περίπτωση:

• διαπιστωμένου ελαττώματος προϊόντος;
• λανθασμένης παράδοσης είδους λόγω σφάλματος της Sport Depot Hellas.

3.1. Αίτημα, έγκριση και κατάσταση των προϊόντων

Πριν από την αποστολή των προϊόντων, υποβάλετε γραπτό αίτημα στη Sport Depot Hellas στο [email protected] και περιμένετε την προηγούμενη έγκριση του Τμήματος Χονδρικών Πωλήσεων. Αναφέρετε την επωνυμία και τον αριθμό φορολογικού μητρώου του πελάτη B2B, υπεύθυνο επικοινωνίας και τηλέφωνο, αριθμό παραγγελίας ή τιμολογίου, κωδικό είδους και την αιτούμενη ενέργεια.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι:

• σε καλή, εμπορεύσιμη κατάσταση;
• στην αρχική συσκευασία και με τις αρχικές ετικέτες, όπου εφαρμόζεται;
• συνοδευόμενα από το σχετικό παραστατικό αγοράς και την κάρτα εγγύησης, εφόσον έχει εκδοθεί.

4. Μεταφορά και διεύθυνση επιστροφής

Για εγκεκριμένη επιστροφή, τα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε σφάλμα της Sport Depot Hellas ή οι συμφωνημένοι όροι προβλέπουν διαφορετικά.

Όταν η μεταφορά βαρύνει τη Sport Depot Hellas, ο τρόπος αποστολής καθορίζεται σύμφωνα με τους συμφωνημένους όρους. Σε κάθε άλλη περίπτωση χρησιμοποιείται μεταφορική εταιρεία που έχει εγκριθεί εκ των προτέρων από τη Sport Depot Hellas. Μετά την αποστολή, γνωστοποιήστε τον αριθμό φορτωτικής στο [email protected].

Διεύθυνση επιστροφής: Τμήμα Χονδρικών Πωλήσεων, Sport Depot Hellas, Limani Center, 26ης Οκτωβρίου 43, 54627 Θεσσαλονίκη, Ελλάδα.

5. Επιστροφές χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τον αρχικό τρόπο πληρωμής μέσω:

• τραπεζικής μεταφοράς;
• ταχυδρομικής εντολής πληρωμής;
• επιστροφής στην ίδια κάρτα, όταν η αρχική πληρωμή έχει γίνει με κάρτα.

5.1. Στοιχεία επιστροφής χρημάτων

Εάν η επιστροφή στην κάρτα δεν ολοκληρωθεί επιτυχώς, θα ζητηθεί από τον πελάτη B2B να δηλώσει τραπεζικό λογαριασμό στο όνομα του συμβαλλόμενου πελάτη B2B.

Για επιστροφή μέσω τραπεζικής μεταφοράς, ο λογαριασμός πρέπει να ανήκει στον συμβαλλόμενο πελάτη B2B. Πληρωμή σε άλλο πρόσωπο πραγματοποιείται μόνο μετά την προσκόμιση αποδεικτικού εξουσιοδότησης εκπροσώπησης.

Για ταχυδρομική εντολή πληρωμής απαιτούνται τα στοιχεία του δεόντως εξουσιοδοτημένου παραλήπτη και ακριβής διεύθυνση. Ελλιπή ή λανθασμένα στοιχεία ενδέχεται να προκαλέσουν καθυστέρηση.