Връщане и замяна

Рекламации, връщане и замяна

Тези условия се отнасят до покупки през B2B платформата от фирми и организации за търговски или професионални нужди.

Изберете правилната процедура според това дали рекламацията е от краен клиент на вашия търговски обект или е за несъответствие при доставката към вас.

 Клиентска рекламация

Клиентска рекламация се подава от B2B партньора на sales@ чрез попълнен формуляр за рекламация. Съобщението се адресира до Търговски отдел „Едрови продажби“.

Формулярът и приложенията трябва да съдържат:

  • наименование на B2B клиента;
  • номер на покупния документ, издаден от ;
  • артикулен номер и наименование на артикула;
  • количество засегнати артикули;
  • копие от покупния документ на крайния клиент;
  • снимки на дефекта;
  • описание на дефекта или установеното несъответствие.
Свали формуляр за рекламация

 Разглеждане и становище

При непълна информация ще ви уведомим какво е необходимо да допълните.

До 14 работни дни от получаването на рекламацията с всички необходими документи и информация ще получите писмено становище за нейното одобрение или отказ.

При неодобрена рекламация изготвя протокол с мотивирано становище, който B2B партньорът може да представи на крайния клиент.

 Несъответствие при доставка към B2B партньора

Проверете получената стока спрямо издадената фактура.

При липсващи артикули, грешно доставени продукти или други несъответствия уведомете писмено на sales@ до 3 работни дни от получаването.

В съобщението посочете номера на поръчката или фактурата, артикулния номер и описание на установеното несъответствие. След изтичането на този срок не се приемат рекламации за липси и грешки в доставката.

 Връщане и замяна

Връщане извън посочените по-долу случаи не се допуска. Всички връщания подлежат на предварително одобрение.

Замяна на артикул, размер или модел се извършва само след предварително писмено одобрение от Търговски отдел „Едрови продажби“.

Връщане се приема при:

  • установен дефект на продукта;
  • грешно доставен артикул по вина на .

 Заявка, одобрение и състояние на стоката

Преди да изпратите стоката, подайте писмена заявка на sales@ и изчакайте предварително одобрение от Търговски отдел „Едрови продажби“. Посочете наименование и ЕИК на B2B клиента, лице и телефон за контакт, номер на поръчката или фактурата, артикулен номер и исканото действие.

Върнатата стока трябва да бъде:

  • в добър търговски вид;
  • в оригиналната опаковка и с оригиналните етикети, когато е приложимо;
  • придружена от съответния покупен документ и гаранционната карта, когато такава е издадена.

 Транспорт и адрес за връщане

При одобрено връщане транспортните разходи са за сметка на клиента, освен когато връщането е вследствие на грешка от страна на или договорените условия предвиждат друго.

Когато транспортът е за сметка на , начинът на изпращане се определя съгласно договорените условия. В останалите случаи използвайте предварително одобрен куриер — или ECONT. След изпращане изпратете номера на товарителницата на sales@.

Адрес за връщане: гр. София 1715, ул. „Васил Радославов“ 6, Бизнес Парк София, сграда , Търговски отдел.

 Възстановяване на суми

Сумите се възстановяват според първоначалния начин на плащане чрез:

  • банков превод;
  • пощенски паричен превод;
  • възстановяване по същата карта, когато първоначалното плащане е било извършено с карта.

 Данни за възстановяване

При неуспешно възстановяване по карта B2B клиентът се уведомява да предостави банкова сметка на името на договорния B2B клиент.

При възстановяване по банков път сметката трябва да принадлежи на договорния B2B клиент. Плащане към друго лице се извършва само след представяне на документ за представителна власт.

За пощенски паричен превод са необходими данните на надлежно упълномощения получател и точен адрес. Непълни или неверни данни могат да доведат до забавяне.

 Срок за възстановяване

Сумата се възстановява до 14 календарни дни след одобряване на връщането, освен ако приложимото законодателство предвижда друго.